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纠纷处理


最后更新时间:2018年07月24日

1、纠纷有哪些种类?

纠纷通常发生在交易过程中,交易双方因订单执行进度、交付物质量等原因,对订单实际支付金额拆生分歧,我们称这种纠纷为交易纠纷,其中:

采购方常提出的纠纷原因如下:

(1) 工期:供应商未按时开始,未按时完成。

(2) 质量:供应商交付物不满足约定要求。

(3) 范围:供应商未经许可变更工作范围。

(4) 人员:供应商未经许可变更人员。

供应商常提出的纠纷原因如下:

(1) 工期:因采购方原因导致进度延误。

(2) 质量:采购方未经协商随意变更质量要求。

(3) 范围:采购方未经协商随意变更工作范围。

(4) 金额:采购方在服务过程中无理由减价/扣款。

2、交易纠纷处理的依据是什么?

交易纠纷处理时以“订单协议”中双方有明确约定的内容条款作为判定依据,例如软件功能/性能要求、阶段里程碑计划、验收条件等。纠纷双方需要提供相应的证据材料(即举证),包括但不限于协议原文(平台提供)、研发过程记录(使用项目热连接)、沟通记录(使用平台现在沟通工具)、源文件(使用GitHub工具),软件运行效果展示等。

需要注意的是:

(1) 平台能够对通过平台工具出具的证据材料鉴定真伪,从而极大提高证据可信度。

(2) 供应商对订单(需求)完成情况有证明责任。

(3) 采购方主张供应商未按照要求完成需求且供应商已按照平台要求出具本条约定证明文件的,供应商应当根据要求出具相应测试检查报告。

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